わのわ(輪の和)サポート
使い方のよくある質問と、問い合わせ先です。団体の中のこと(予定・謝礼の額など)は、所属している団体に聞いてください。
問い合わせ
- メール:support@wanowa.app
- ログインしている方は、管理画面・アプリの「?」から、画面の様子と一緒に送れます
よくある質問
よくある質問
ログインできません
LINE でログインしている場合は、LINE のアプリが最新か確かめてください。それでも入れないときは、下の問い合わせから画面の様子を送ってください。
個人情報はどう扱われますか
団体のデータは団体ごとに分けて保存し、その団体の管理者・事務と本人だけが見られます。連絡先を見たこと・書き出したことは履歴に残ります。
管理画面(管理者・事務)
はじめに(団体をつくる)
法人でなくても使えますか
使えます。学生団体・サークル・任意団体でも、団体の名前を入れれば始められます。つくった人が管理者になります。
つくったあと、何から始めればよいですか
ホームの「始めの 5 つ」の順に進めます。料金表を決める → 仲間を招く → 最初の回を作る → 打診・募集を送る → 報告を承認する、です。
ホーム
メニューに「ケース」「対象者」がありません
使う事業があるときだけ出ます。「事業の設定」で継続ケース型の事業を足すと「ケース」と「対象者」が、依頼型の事業を足すと「対象者」が出ます。
ホームには何が出ますか
今日と明日の回、スタッフが足りない回、承認待ちの報告、直前の辞退など、いま手を付けることだけが出ます。件数を押すとその一覧に移ります。
月のはじめや締め日の前に出る帯は何ですか
月の段取りの帯です。月のはじめ(1〜5 日)は空き日の集まりや今月の回を、締め日の 3 日前からは承認待ちの報告と締めを、データから確かめて出します。済むと自動で印が付きます。
「始めの 5 つ」を消したい
全部済むと自動で消えます。先に消したいときは「表示しない」を押します(このブラウザだけに覚えます)。
数字が古い気がします
ほかの人の操作は、画面に戻ったときやしばらくたつと読み直します。すぐ見たいときはブラウザを再読み込みしてください。
予定と配置
スタッフに頼むには
回を開き、候補から人を選んで「打診」を押すと LINE で届きます。応募型の事業なら「募集を送る」で、選べる人みんなに知らせます。
当日に欠員が出ました
回を開いて、その担当の「欠員を出して急募」を押します。選べる人みんなに【急募】が届き、先に応募した人で決まります。
毎週の活動をまとめて作りたい
事業の設定の「開催の繰り返し」に曜日と時刻を入れておくと、予定と配置の「開催回をまとめて作る」で期間を選んで作れます。
回を中止したい
回を開いて「中止する」を押します。担当していたスタッフには LINE(つながっていなければアプリのお知らせ)で届きます。
ケース
ケースとは何ですか
同じ対象者・同じ依頼に続けて入る活動のまとまりです。担当を決めておくと、回ごとに選び直さずに済みます。
活動報告
承認すると何が起きますか
謝礼・交通費の精算行と、実績報告の数字に入ります。直してほしいときは、承認の前に理由を付けて差し戻します。
スタッフの代わりに報告を入れたい
報告がまだの担当を開き、「代わりに入れる」から入力します。代わりに入れたことは履歴に残ります。
交通費の欄が出ません
交通費の方式が「実費」の事業だけ、報告に交通費と経路の欄が出ます。方式は事業の設定で変えられます。
締めと支払い
月末は何をどの順でしますか
画面の上の 5 段(承認 → 締め → 支払い → 明細 → 会計)を順に進めます。今の段が目立ち、その段のボタンが下に出ます。
明細はいつ固まりますか
期間(○月分)を締めると固まり、スタッフごとの支払い(予定)ができます。締めたあとに承認した報告は、次の期間の「調整」の行に入ります。開け直せるのは管理者だけです。
明細を送れません
明細は締めた期間だけ送れます。締める前の額は、あとで変わることがあるためです。先に「締め」の段で期間を締めてください。
会計ソフトに入れたい
「会計」の段から会計ソフト用のファイルを保存できます。保存したことは履歴に残ります。
入金
何を記録できますか
会費・寄付・補助金や助成金・委託料・利用料などの入金を「入金を記録する」から入れます。月と年度の合計が出ます。
実績報告
助成金や委託の報告に使えますか
月・四半期・年度・任意の期間を選ぶと、回数・延べ人数・時間などが集まります。表は CSV で書き出せます。
四半期や年度の区切りはどう決まりますか
「団体の設定」の年度の始まりから数えます。4 月始まりなら第 1 四半期は 4〜6 月です。実人数は選んだ期間の中で 1 人 1 回に数えるので、月の数字を足した値とは違うことがあります。
メンバー
仲間を招くには
「招待」でリンクか QR を作って渡します。受け取った人が LINE などでログインすると、メンバーに入ります。
連絡先が見えません
連絡先と緊急連絡先は、1 人ずつ「連絡先を見る」で開きます。見たことは履歴に残ります。
活動をやめた人はどうしますか
「休止」にすると、打診や募集の候補に出なくなります。これまでの活動と精算の記録は残ります。
依頼
LINE からだれでも依頼できますか
できません。「ユーザー」に登録し、つなぐリンクを開いた人だけです。初めての方は電話で受けて、対象者とユーザーを登録してください。
ケアマネが代わりに依頼したことは分かりますか
分かります。依頼には「依頼した人」と「対象者」が別に残り、一覧にも「代わりの依頼」と出ます。
締め切りを過ぎた依頼はどうなりますか
依頼の画面では選べず、電話の案内が出ます。管理画面で回を作るときは止めません。
対象者
対象者の情報はだれが見られますか
その団体の管理者・事務だけです。スタッフには、担当する回に要ることだけが出ます。
団体の設定
締め日を変えたい
「締めと支払い」のタブで変えます。もうできた精算行の期間は変わりません。
スタッフへのお知らせの時刻を変えたい
「自動のお知らせ」のタブで変えます。静かな時間には送らず、明けてから送ります。
急ぎの連絡先・自分にかかわる依頼の扱いはどこで決めますか
どちらも「団体の情報」のタブです。自分にかかわる依頼の扱いを変えられるのは管理者だけです。
事業の設定
メニューに「ケース」「対象者」がありません
使う事業があるときだけ出ます。「事業の設定」で継続ケース型の事業を足すと「ケース」と「対象者」が、依頼型の事業を足すと「対象者」が出ます。
謝礼の額を変えたい
「お金」のタブの料金表に、適用を始める日を付けて新しい版を足します。その日より前の活動は、前の額のまま計算します。
交通費の払い方を変えたい
「お金」のタブの「交通費」で、なし・実費・1 回定額・距離単価・月額固定から選び、上限を入れます。これから承認する報告から新しい決まりで計算します。
先着で決めたい
「担当の決め方」のタブで決め方を「応募」にして、「先着で確定する」をオンにします。応募した順に定員まで決まります。
役割と権限
役割とは何ですか
運営の中の分け方です。はじめは「管理者」「事務」「スタッフ」の 3 つで、管理者は全部、事務はお金まわりを除く全部、スタッフはアプリで自分の予定・報告・謝礼だけです。名前は団体で変えられます。
会計だけの人・見るだけの理事を作るには
「役割を足す」で名前を付け、仕事のまとまりごとに「なし」「見る」「変える」を選びます。たとえば会計は、お金まわりを「変える」、予定と配置と名簿を「見る」にします。
お金まわりが「なし」だと、何が見えなくなりますか
締めと支払い・入金の画面、ホームと実績報告の金額、料金表、明細のお知らせの金額です。自分の謝礼の明細はアプリで見られます。活動報告の交通費・立替の額は、承認に要るので見えます。
人の役割を変えるには
メンバーの画面で人を開き、役割を選びます。役割を変えられるのは管理者だけです。管理者を 0 人にする変更はできません。
お知らせと記録
届いたありがとうや、だれが何をしたかはどこで見ますか
この画面のタブです。「届いたありがとう」と「操作履歴」に分かれています。
届いたかどうか分かりますか
送った時刻・相手・中身が残ります。LINE につながっていない人には、アプリのお知らせに届きます。LINE で届かなかったときは「届かなかった」と理由が出ます。LINE 側の不具合なら、自動で 24 時間までやり直します。
運営あてのお知らせ
どんなお知らせが届きますか
直前の辞退・急募が埋まった・新しい依頼・退会などです。種類ごとに、LINE・メール・管理画面のベルだけ・受け取らない、から選べます。
夜中に通知が来ませんか
静かな時間に来たお知らせは送らず、明けたら 1 通にまとめて送ります。直前の辞退だけは、代わりを探す時間が無いのですぐ送ります。静かな時間は「受け取り方」で自分の時間に変えられます。
LINE の通数を増やしたくありません
急がないお知らせは 60 分に 1 通までにまとめています。「管理画面のベルだけ」にすると、その種類は LINE を使いません。
アプリ
ホーム
ホームには何が出ますか
次の予定、返事待ちの打診、まだ出していない活動報告が出ます。押すとそれぞれの画面に移ります。
複数の団体に入っています
上の団体の切り替えで、1 つの団体だけ、またはすべての団体をまとめて見られます。
予定
予定を取り消したい
予定を開いて「辞退する」を押します。始まりの 24 時間前を切ってからの辞退は、団体に知らせが届きます。そのときは団体に電話もしてください。団体の急ぎの連絡先は、予定の詳細とホームにあります。
空き日を伝えたい
予定の上の「空き日」から、毎週の空きと、変わる日だけを入れます。
打診・募集
打診と募集の違いは
打診はあなたに名指しで届いた依頼です。募集は、選べる人みんなに出ていて、応募すると団体が決めます。
「急募」「先着」とは
急募は急いで人を探している回、先着は応募した順に決まる回です。どちらも応募した時点で決まることがあります。
活動報告
報告はいつまでに出せばよいですか
活動のあと、なるべくその日のうちに出してください。団体によっては、まだの人に催促が届きます。
活動報告を書く
出したあとに直したい
団体が差し戻すと、理由が届き、直して出し直せます。承認のあとに気づいたときは、団体に連絡してください。
交通費はどう書きますか
実費の団体では、金額と経路(例:〇〇駅→△△駅 往復)を入れます。そのほかの方式では、団体の決まりで自動で入ります。
明細
謝礼はいつ払われますか
団体の締め日と支払日で決まります。明細に月ごとの合計と内訳が出ます。
金額が違う気がします
明細の内訳に、計算の根拠(料金表・上限など)が出ます。それでも違うときは団体に連絡してください。
空き日
空き日を入れると何が変わりますか
団体が打診するときの候補で、空いている人が上に出ます。入れなくても打診は届きます。
お知らせ
LINE とアプリの両方に届きますか
LINE につながっていれば LINE に届き、アプリのお知らせにも残ります。つながっていなければアプリのお知らせだけです。
依頼(ユーザーとして)
依頼すると、すぐに予定になりますか
まだ予定にはなりません。団体が確かめて、受け付けたらお知らせします。予定が決まると、この画面の「これまでの依頼」に日時と、うかがう人の名字が出ます。
依頼を取り消したいときは
受付待ち・受け付けましたの間は「この依頼を取り下げる」で取り下げられます。予定にした後の変更や取り消しは、団体に電話してください。
病気のことも書いたほうがよいですか
病名や持病などは書かなくてかまいません。必要なときは団体から電話で確かめます。
設定
連絡先を変えたい
所属している団体に連絡して、名簿を直してもらってください。
ほかの端末のログインを切りたい
設定の「すべての端末からログアウト」を押すと、この人のログインがすべて切れます。
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