わのわ(輪の和)サポート

使い方のよくある質問と、問い合わせ先です。団体の中のこと(予定・謝礼の額など)は、所属している団体に聞いてください。

問い合わせ

よくある質問

よくある質問

ログインできません

LINE でログインしている場合は、LINE のアプリが最新か確かめてください。それでも入れないときは、下の問い合わせから画面の様子を送ってください。

個人情報はどう扱われますか

団体のデータは団体ごとに分けて保存し、その団体の管理者・事務と本人だけが見られます。連絡先を見たこと・書き出したことは履歴に残ります。

管理画面(管理者・事務)

はじめに(団体をつくる)

法人でなくても使えますか

使えます。学生団体・サークル・任意団体でも、団体の名前を入れれば始められます。つくった人が管理者になります。

つくったあと、何から始めればよいですか

ホームの「始めの 5 つ」の順に進めます。料金表を決める → 仲間を招く → 最初の回を作る → 打診・募集を送る → 報告を承認する、です。

ホーム

メニューに「ケース」「対象者」がありません

使う事業があるときだけ出ます。「事業の設定」で継続ケース型の事業を足すと「ケース」と「対象者」が、依頼型の事業を足すと「対象者」が出ます。

ホームには何が出ますか

今日と明日の回、スタッフが足りない回、承認待ちの報告、直前の辞退など、いま手を付けることだけが出ます。件数を押すとその一覧に移ります。

月のはじめや締め日の前に出る帯は何ですか

月の段取りの帯です。月のはじめ(1〜5 日)は空き日の集まりや今月の回を、締め日の 3 日前からは承認待ちの報告と締めを、データから確かめて出します。済むと自動で印が付きます。

「始めの 5 つ」を消したい

全部済むと自動で消えます。先に消したいときは「表示しない」を押します(このブラウザだけに覚えます)。

数字が古い気がします

ほかの人の操作は、画面に戻ったときやしばらくたつと読み直します。すぐ見たいときはブラウザを再読み込みしてください。

予定と配置

スタッフに頼むには

回を開き、候補から人を選んで「打診」を押すと LINE で届きます。応募型の事業なら「募集を送る」で、選べる人みんなに知らせます。

当日に欠員が出ました

回を開いて、その担当の「欠員を出して急募」を押します。選べる人みんなに【急募】が届き、先に応募した人で決まります。

毎週の活動をまとめて作りたい

事業の設定の「開催の繰り返し」に曜日と時刻を入れておくと、予定と配置の「開催回をまとめて作る」で期間を選んで作れます。

回を中止したい

回を開いて「中止する」を押します。担当していたスタッフには LINE(つながっていなければアプリのお知らせ)で届きます。

ケース

ケースとは何ですか

同じ対象者・同じ依頼に続けて入る活動のまとまりです。担当を決めておくと、回ごとに選び直さずに済みます。

活動報告

承認すると何が起きますか

謝礼・交通費の精算行と、実績報告の数字に入ります。直してほしいときは、承認の前に理由を付けて差し戻します。

スタッフの代わりに報告を入れたい

報告がまだの担当を開き、「代わりに入れる」から入力します。代わりに入れたことは履歴に残ります。

交通費の欄が出ません

交通費の方式が「実費」の事業だけ、報告に交通費と経路の欄が出ます。方式は事業の設定で変えられます。

締めと支払い

月末は何をどの順でしますか

画面の上の 5 段(承認 → 締め → 支払い → 明細 → 会計)を順に進めます。今の段が目立ち、その段のボタンが下に出ます。

明細はいつ固まりますか

期間(○月分)を締めると固まり、スタッフごとの支払い(予定)ができます。締めたあとに承認した報告は、次の期間の「調整」の行に入ります。開け直せるのは管理者だけです。

明細を送れません

明細は締めた期間だけ送れます。締める前の額は、あとで変わることがあるためです。先に「締め」の段で期間を締めてください。

会計ソフトに入れたい

「会計」の段から会計ソフト用のファイルを保存できます。保存したことは履歴に残ります。

入金

何を記録できますか

会費・寄付・補助金や助成金・委託料・利用料などの入金を「入金を記録する」から入れます。月と年度の合計が出ます。

実績報告

助成金や委託の報告に使えますか

月・四半期・年度・任意の期間を選ぶと、回数・延べ人数・時間などが集まります。表は CSV で書き出せます。

四半期や年度の区切りはどう決まりますか

「団体の設定」の年度の始まりから数えます。4 月始まりなら第 1 四半期は 4〜6 月です。実人数は選んだ期間の中で 1 人 1 回に数えるので、月の数字を足した値とは違うことがあります。

メンバー

仲間を招くには

「招待」でリンクか QR を作って渡します。受け取った人が LINE などでログインすると、メンバーに入ります。

連絡先が見えません

連絡先と緊急連絡先は、1 人ずつ「連絡先を見る」で開きます。見たことは履歴に残ります。

活動をやめた人はどうしますか

「休止」にすると、打診や募集の候補に出なくなります。これまでの活動と精算の記録は残ります。

依頼

LINE からだれでも依頼できますか

できません。「ユーザー」に登録し、つなぐリンクを開いた人だけです。初めての方は電話で受けて、対象者とユーザーを登録してください。

ケアマネが代わりに依頼したことは分かりますか

分かります。依頼には「依頼した人」と「対象者」が別に残り、一覧にも「代わりの依頼」と出ます。

締め切りを過ぎた依頼はどうなりますか

依頼の画面では選べず、電話の案内が出ます。管理画面で回を作るときは止めません。

対象者

対象者の情報はだれが見られますか

その団体の管理者・事務だけです。スタッフには、担当する回に要ることだけが出ます。

団体の設定

締め日を変えたい

「締めと支払い」のタブで変えます。もうできた精算行の期間は変わりません。

スタッフへのお知らせの時刻を変えたい

「自動のお知らせ」のタブで変えます。静かな時間には送らず、明けてから送ります。

急ぎの連絡先・自分にかかわる依頼の扱いはどこで決めますか

どちらも「団体の情報」のタブです。自分にかかわる依頼の扱いを変えられるのは管理者だけです。

事業の設定

メニューに「ケース」「対象者」がありません

使う事業があるときだけ出ます。「事業の設定」で継続ケース型の事業を足すと「ケース」と「対象者」が、依頼型の事業を足すと「対象者」が出ます。

謝礼の額を変えたい

「お金」のタブの料金表に、適用を始める日を付けて新しい版を足します。その日より前の活動は、前の額のまま計算します。

交通費の払い方を変えたい

「お金」のタブの「交通費」で、なし・実費・1 回定額・距離単価・月額固定から選び、上限を入れます。これから承認する報告から新しい決まりで計算します。

先着で決めたい

「担当の決め方」のタブで決め方を「応募」にして、「先着で確定する」をオンにします。応募した順に定員まで決まります。

役割と権限

役割とは何ですか

運営の中の分け方です。はじめは「管理者」「事務」「スタッフ」の 3 つで、管理者は全部、事務はお金まわりを除く全部、スタッフはアプリで自分の予定・報告・謝礼だけです。名前は団体で変えられます。

会計だけの人・見るだけの理事を作るには

「役割を足す」で名前を付け、仕事のまとまりごとに「なし」「見る」「変える」を選びます。たとえば会計は、お金まわりを「変える」、予定と配置と名簿を「見る」にします。

お金まわりが「なし」だと、何が見えなくなりますか

締めと支払い・入金の画面、ホームと実績報告の金額、料金表、明細のお知らせの金額です。自分の謝礼の明細はアプリで見られます。活動報告の交通費・立替の額は、承認に要るので見えます。

人の役割を変えるには

メンバーの画面で人を開き、役割を選びます。役割を変えられるのは管理者だけです。管理者を 0 人にする変更はできません。

お知らせと記録

届いたありがとうや、だれが何をしたかはどこで見ますか

この画面のタブです。「届いたありがとう」と「操作履歴」に分かれています。

届いたかどうか分かりますか

送った時刻・相手・中身が残ります。LINE につながっていない人には、アプリのお知らせに届きます。LINE で届かなかったときは「届かなかった」と理由が出ます。LINE 側の不具合なら、自動で 24 時間までやり直します。

運営あてのお知らせ

どんなお知らせが届きますか

直前の辞退・急募が埋まった・新しい依頼・退会などです。種類ごとに、LINE・メール・管理画面のベルだけ・受け取らない、から選べます。

夜中に通知が来ませんか

静かな時間に来たお知らせは送らず、明けたら 1 通にまとめて送ります。直前の辞退だけは、代わりを探す時間が無いのですぐ送ります。静かな時間は「受け取り方」で自分の時間に変えられます。

LINE の通数を増やしたくありません

急がないお知らせは 60 分に 1 通までにまとめています。「管理画面のベルだけ」にすると、その種類は LINE を使いません。

アプリ

ホーム

ホームには何が出ますか

次の予定、返事待ちの打診、まだ出していない活動報告が出ます。押すとそれぞれの画面に移ります。

複数の団体に入っています

上の団体の切り替えで、1 つの団体だけ、またはすべての団体をまとめて見られます。

予定

予定を取り消したい

予定を開いて「辞退する」を押します。始まりの 24 時間前を切ってからの辞退は、団体に知らせが届きます。そのときは団体に電話もしてください。団体の急ぎの連絡先は、予定の詳細とホームにあります。

空き日を伝えたい

予定の上の「空き日」から、毎週の空きと、変わる日だけを入れます。

打診・募集

打診と募集の違いは

打診はあなたに名指しで届いた依頼です。募集は、選べる人みんなに出ていて、応募すると団体が決めます。

「急募」「先着」とは

急募は急いで人を探している回、先着は応募した順に決まる回です。どちらも応募した時点で決まることがあります。

活動報告

報告はいつまでに出せばよいですか

活動のあと、なるべくその日のうちに出してください。団体によっては、まだの人に催促が届きます。

活動報告を書く

出したあとに直したい

団体が差し戻すと、理由が届き、直して出し直せます。承認のあとに気づいたときは、団体に連絡してください。

交通費はどう書きますか

実費の団体では、金額と経路(例:〇〇駅→△△駅 往復)を入れます。そのほかの方式では、団体の決まりで自動で入ります。

明細

謝礼はいつ払われますか

団体の締め日と支払日で決まります。明細に月ごとの合計と内訳が出ます。

金額が違う気がします

明細の内訳に、計算の根拠(料金表・上限など)が出ます。それでも違うときは団体に連絡してください。

空き日

空き日を入れると何が変わりますか

団体が打診するときの候補で、空いている人が上に出ます。入れなくても打診は届きます。

お知らせ

LINE とアプリの両方に届きますか

LINE につながっていれば LINE に届き、アプリのお知らせにも残ります。つながっていなければアプリのお知らせだけです。

依頼(ユーザーとして)

依頼すると、すぐに予定になりますか

まだ予定にはなりません。団体が確かめて、受け付けたらお知らせします。予定が決まると、この画面の「これまでの依頼」に日時と、うかがう人の名字が出ます。

依頼を取り消したいときは

受付待ち・受け付けましたの間は「この依頼を取り下げる」で取り下げられます。予定にした後の変更や取り消しは、団体に電話してください。

病気のことも書いたほうがよいですか

病名や持病などは書かなくてかまいません。必要なときは団体から電話で確かめます。

設定

連絡先を変えたい

所属している団体に連絡して、名簿を直してもらってください。

ほかの端末のログインを切りたい

設定の「すべての端末からログアウト」を押すと、この人のログインがすべて切れます。

アカウントの削除

アカウントの削除のしかた

規約と個人情報

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